• Servicios de asesoramiento de gestión: incluyen planificación estratégica de TI, gestión de cambio y eficacia de TI, gestión operativa de TI, estrategias de uso de fuentes selectivas, gestión de RFI/RFT y contratos, especificaciones de acuerdo de nivel de servicio, revisión de facturación y precios, gestión de programa/proyecto y planificación de recuperación de desastres.

• Servicios de soporte de negocios: incluyen planificación e implementación de negocios electrónicos, gestión de registros y documentación, gestión de TI provisional, casos y revisión de negocios, planificación de contingencia, concreción de beneficios, marcos de referencia, mediciones de servicios de TI, estudios de factibilidad y evaluación de paquetes.

• Servicios de gestión de TI: incluyen revisiones y realineamientos de gestión de TI, estudios de eficacia de TI, revisión y remediación de proyectos con dificultades, gestión de programas/proyectos complejos, estrategias de uso de fuentes estratégicas, soporte para la evaluación del mercado, gestión de contratos y servicios de transición y de consultoría de cambios organizacionales.

Todos nuestros servicios de consultoría de gestión cumplen con la Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL, IT Infrastructure Library) y el marco de referencia asociado Gestión de Servicio TI (ITSM, IT Service Management). De hecho, hemos mejorado los conceptos ITIL básicos para soportar una arquitectura más práctica y amplia, a la vez que se cumple totalmente con la ITIL. La implementación de CPT mejorada expande el alcance de la ITIL al unirla a su propia dirección estratégica y modelo de provisión organizacional.
 

CPT cumple con una cantidad de técnicas de la mejor práctica que hemos desarrollado a lo largo de nuestros años en el negocio. Sin embargo, nuestros procesos no son de índole dictatorial. Creemos que la mejor metodología es amplia pero superficial. Es muy específica para definir el “qué” de cada contrato, pero es flexible en relación con la explicación del “cómo”. La claridad es importante con respecto a los objetivos pero también es importante permitir la creatividad por parte de las personas que tienen la tarea de cumplirlos.
 

Tener una metodología no garantiza el éxito. El desafío es montar los recursos humanos correctos, con las habilidades correctas y, luego, asegurar una comunicación continua y una gestión de proyectos eficaz. Tanto la participación de la gerencia de mayor jerarquía como una estructura de proyecto contenedora contribuyen al éxito del proceso.